Términos de Servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta, iniciar sesión, iniciar una prueba o usar Agents Wasyra (el «Servicio») aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla.

2. El Servicio

Agents Wasyra es una plataforma SaaS multi-tenant que permite configurar agentes (p. ej. vendedor, recepcionista u otros) para atender y vender por WhatsApp y canales conexos, con panel de gestión, catálogo, conversaciones, integraciones de pago y, cuando estén disponibles y configuradas, funciones de facturación u otras automatizaciones.

Algunas funciones mostradas como «próximamente», en beta o dependientes de credenciales del cliente (Meta, pasarelas, IA, facturación electrónica) pueden no estar activas en tu cuenta. No garantizamos paridad de funciones entre planes, países o fechas de marketing.

3. Cuenta, equipo y seguridad

• Debes proporcionar datos veraces y mantener actualizado el correo de la cuenta.
• Eres responsable de la actividad bajo tu cuenta y de los usuarios que invites (roles del panel).
• Debes custodiar contraseñas, MFA y claves API. Notifícanos de acceso no autorizado a solutions@wasyra.com.
• Podemos suspender cuentas ante riesgo de seguridad, impago, abuso o requerimiento legal.

4. Prueba, suscripción y pagos (SaaS)

• Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días desde la creación del negocio, salvo que un plan o promoción indique otra cosa. La prueba puede no requerir tarjeta según el flujo vigente.
• Tras el trial, el acceso de pago se cobra según el plan elegido. El cobro recurrente de la suscripción Agents Wasyra se procesa a través de Mercado Pago (u otro procesador que indiquemos en el checkout). Los cargos aparecen según las reglas de ese procesador; impuestos aplicables (p. ej. IGV) se determinan conforme a la ley y a la configuración de facturación.
• Puedes cancelar desde el panel / flujo de suscripción. Tras cancelar, el acceso de pago suele mantenerse hasta el fin del periodo ya abonado, salvo disposición distinta en el checkout o en tu plan.
• Precios y límites de plan (mensajes, agentes, canales, etc.) pueden cambiar con aviso razonable; los cambios no suelen afectar el periodo ya pagado.
• Impagos o fallos reiterados de cobro pueden degradar o suspender el Servicio según la política de gracia del producto.

Estos cobros son independientes de los pagos que tus clientes te hagan (Yape, Plin, Mercado Pago del comercio, etc.): ahí tú eres el comercio y aplican los términos de tu pasarela.

5. Canales de mensajería (Meta y otros)

El uso de WhatsApp Business / Cloud API y otros canales Meta está sujeto a las políticas de Meta (y de cada proveedor). Tú eres responsable de:

• Tener derecho a usar el número / WABA conectado.
• Cumplir plantillas, categorías, ventanas de mensajería y reglas de opt-in / opt-out.
• No usar el Servicio para spam, phishing, contenido ilegal, suplantación o acoso.

Meta u otros proveedores pueden limitar, banear o degradar la calidad de entrega; eso está fuera de nuestro control exclusivo.

6. Agentes de IA — limitaciones

Las respuestas del agente son automatizadas y pueden ser incorrectas, incompletas o inapropiadas. Agents Wasyra no sustituye asesoría profesional (legal, médica, financiera, etc.). Tú debes:

• Revisar prompts, bases de conocimiento y permisos del agente.
• Supervisar conversaciones críticas y ofrecer handoff humano cuando corresponda.
• No depender únicamente del agente para obligaciones legales frente a tus clientes (precios, stock, garantías, salud, etc.).

El contenido enviado a proveedores de IA se describe en la Política de Privacidad. Eres responsable del contenido que tu configuración haga procesar.

7. Tus datos y contenido

Conservas la propiedad de tu catálogo, conversaciones, materiales y datos de clientes que cargues o generes en el Servicio («Contenido del Cliente»). Nos otorgas una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar y mostrar ese contenido solo para prestar el Servicio y cumplir la ley.

Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú eres el responsable y nosotros el encargado, en los términos del DPA disponible en el panel y de la Política de Privacidad. Debes contar con base legal / consentimiento cuando corresponda (incl. marketing y cookies de tu propio sitio si aplica).

8. Propiedad de Agents Wasyra

El software, modelos de prompts del producto, interfaces, marcas Agents Wasyra / Wasyra / Wasicode y documentación son nuestros o de licenciantes. No adquieres derechos de propiedad intelectual más allá de la licencia de uso del Servicio mientras tu cuenta esté autorizada.

9. Uso aceptable

Queda prohibido, entre otros:

• Violar la ley, derechos de terceros o políticas de WhatsApp / Meta u otros canales.
• Intentos de acceso no autorizado, extracción masiva abusiva, ingeniería inversa no permitida por ley, o comprometer la seguridad multi-tenant.
• Reventa del Servicio como white-label sin acuerdo escrito, salvo funciones de agencia expresamente habilitadas.
• Cargar malware o contenido que infrinja PI o privacidad de terceros.

Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves o reiterados.

10. Disponibilidad y soporte

Buscamos una alta disponibilidad del Servicio, pero no ofrecemos un SLA contractual numérico en estos Términos generales (objetivos de marketing o de planes Enterprise específicos, si existen, se documentan por separado). El estado orientativo está en /status. Interrupciones pueden deberse a mantenimiento, fuerza mayor o fallos de Meta, proveedores de IA, pasarelas u otros terceros.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», en la medida permitida por la ley peruana. En la máxima medida legal:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos recuperables, daño reputacional o fallos de terceros (Meta, IA, pasarelas, hosting).
• Nuestra responsabilidad agregada por reclamos relacionados con el Servicio en un periodo de 12 meses no excederá lo que hayas pagado a Wasicode por el Servicio en esos 12 meses (o, si estás en trial gratuito, un monto simbólico razonable si la ley no permite exclusión total).

Nada en estos Términos limita responsabilidad por dolo, culpa inexcusable o derechos que la ley no permita renunciar.

12. Indemnidad

Defenderás e indemnizarás a Wasicode / Wasyra frente a reclamos de terceros derivados de tu Contenido del Cliente, tu uso ilegal del Servicio, tu incumplimiento de políticas de Meta u otras plataformas, o tu tratamiento de datos personales como responsable, salvo en la medida en que el daño se deba a nuestro incumplimiento doloso.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar la suscripción en cualquier momento. Podemos terminar o suspender por incumplimiento, riesgo legal, o cierre del producto con aviso razonable cuando sea practicable. Tras la terminación, cesará el acceso; podemos conservar datos el tiempo exigido por ley o backups de seguridad, según la Política de Privacidad.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación cuando sea razonable (correo y/o panel), salvo urgencia legal o de seguridad. Si no aceptas un cambio material, puedes cancelar antes de su entrada en vigor.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Salvo norma imperativa en contrario, las controversias se someterán a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.

16. Contacto

Wasicode S.A.C. — Agents Wasyra — solutions@wasyra.com.